目次
クリック＆コレクトとは何か
クリック＆コレクトの起源
クリック＆コレクトは、ヨーロッパとアメリカで生まれた新しい販売方式です。顧客はオンラインショップで商品を購入し、リアルの店舗など、自分で選んだ場所で商品を受け取ることができます。この方式は、特に都心部では物流コストの削減や効率的な商品の受け取りを可能にするため、急速に普及しました。
最初は主に大手のスーパーマーケットやデパートが提供していましたが、現在では多くの小売店でも採用されており、購入から受け取りまでがスムーズに行える通販とリアル店舗の良さを兼ね備えた新しいショッピングスタイルとして注目を浴びています。
特にコロナウイルスの影響により、これまで以上に宅配便を利用する機会が増え、一方で店舗での買い物を控える人々が増えたことにより、クリック＆コレクトの需要が急速に高まりました。
クリック＆コレクトの定義
クリック＆コレクトとは、オンラインショップで商品を購入し、指定した店舗で商品を受け取る買い物方式のことを指します。つまり、商品はオンラインで購入するが、宅配ではなく自分で指定した店舗に取りに行くという点が特徴的です。
こうした販売方式は、配送費を節約したい消費者や、都合のいい時間に商品を受け取りたいという消費者にとって、大変便利な方法となっております。また、「ついで買い」を促す効果もあるため、販売側にとってもメリットがあります。
再度強調しますが、クリック＆コレクトの最大の特徴はオンラインと店舗の二つの要素を結びつけた販売方法であることです。
ヨーロッパやアメリカでのクリック＆コレクトの普及状況
クリック＆コレクトは、あらゆるジャンルの商品で利用されており、特にヨーロッパやアメリカでは広く普及しています。コロナ禍の自宅待機が進み、非接触のショッピングが求められていることから、クリック＆コレクトの利用はますます増加しています。
多くのスーパーマーケットは、オンラインでの注文取扱いを強化し、店頭受け取りのサービスを拡大しています。また、アパレルや化粧品などのセクターでも、同様の方針をとっており、様々な業種でクリック＆コレクトが一般的になっています。
同時に、宅配ボックスやロッカーのような独立した受け取り場所も増えており、より便利に、より多くの場所で商品を受け取ることが可能になっています。
クリック＆コレクトの特徴
クリック＆コレクトの大きな特徴は、消費者が商品を受け取る場所を自由に選べることです。これにより、購入の手間を省きつつ便利さを追求することができます。また、消費者が店舗に立ち寄る機会を創出することで、「ついで買い」を促す効果もあります。
次に、配送コストの削減が挙げられます。商品の送付先を自分で選べるため、消費者は不在の心配がなく、また、購入後すぐに商品が欲しいというニーズにも対応できます。これは販売側にとってもメリットで、配送エリアを限定することなく、負担を軽減することが可能です。
最後に、クリック＆コレクトはオムニチャネル戦略の一環として利用されます。消費者が自由に店舗とオンラインを行き来できるようにすることで、全体的なショッパーエクスペリエンスを向上させ、ブランドロイヤリティを高めることが期待されます。
クリック＆コレクトの消費者側メリット
クリック＆コレクトは未だ日本では新しい販売方法ではありますが、多くの消費者にとって大きなメリットを提供しています。積極的に活用することで、購入体験をより便利で楽しく、そして経済的にすることが可能です。
配送コストの削減
まず初めに、クリック＆コレクトの一番のメリットと言えるでしょう。それは配送コストの削減です。商品を自宅に配達するのではなく、店舗で受け取ることにより、配送手数料や送料を気にする必要がありません。
これは特に大型商品や重い商品を購入する際には大きな利点となります。また、急ぎで商品が必要な場合にも、待ち時間をカットできるため有用です。
ただし、受け取りにくるための交通費が発生する点は考慮に入れる必要があります。しかし、一般的には送料よりも低コストに抑えられます。
受け取り場所・時間の自由
クリック＆コレクトは、自分の都合に合わせて商品を受け取ることができるというメリットがあります。店舗の営業時間内であれば、自由に受け取り時間を設定できます。
これにより、仕事や学校、私生活で忙しい人でも商品の受け取りをスムーズに行うことができます。また、自宅での受け取りに不在が続きがちな人にとっては、非常に便利な方法です。
さらに、購入した商品をその場で使いたい、あるいはすぐに受け取りたいという状況にも対応できます。
商品選定時間の短縮
店舗内で商品を選ぶ時間は、時にストレスフルなものになります。しかし、クリック＆コレクトを利用すると、オンラインで必要な商品をあらかじめ選び、決済まで済ませることができます。
これにより、店舗での商品の探し回る時間を大いに減らすことが可能です。結果的に、ショッピング時間全体を効率的に使えます。
さらに、商品が在庫切れであることを確認することも可能です。これにより、無駄な時間を省くことができます。
クリック＆コレクトの利用によるリスクの軽減
最後に、クリック＆コレクトが重要なメリットとなるのが、配送にまつわるリスクの軽減です。
少なくとも、商品が自宅のポストに届けられた後で盗難にあったり、配達中に紛失・破損するリスクは大幅に低減します。
この点も、クリック＆コレクトが有用な販売方法として認知されている理由の一つです。
クリック＆コレクトの販売者側のメリット
クリック＆コレクトは、販売者側にも多くのメリットを提供します。このセクションでは、その詳細を深堀していきます。
配送コスト削減の可能性
クリック＆コレクトの最大のメリットの一つは、配送コストを削減できることです。商品を配達するときにかかるコストをカットし、その経済性を改善させることが可能です。これにより、幅広い商品をより手頃な価格で提供することが可能になります。
さらに、商品が購入後すぐに店舗で受け取りが可能なことから、顧客の満足度を保つことが可能です。デリバリー待ちの時間を無くすことで顧客は快適なショッピング体験を得られます。
この配送コスト削減は、特に物流に関する課題を抱えている販売店にとっては一大メリットとなりえます。
「ついで買い」の増加
ユーザーが商品を受け取りに店舗に訪れることで、そのついでに他の商品を購入する可能性が高まります。「ついで買い」の機会が増え、これにより売上の増加が期待できます。
特に商品の試着や試食が必要なアイテムについては、実際に店舗で確認することで購入の決断を下しやすくなると考えられます。これは、オンラインだけでは得られないリアル店舗の大きなメリットと言えます。
なお、「ついで買い」は、販売者側が予想しえなかった売上の増加につながる可能性があり、そのために新たな商品の開発や在庫の調整などが求められることもあります。
物流管理の効率化
クリック＆コレクトは、在庫管理を効率化し、オーバーストックやアウトオブストックを防ぐための手段ともなります。オンラインとリアル店舗の在庫を一元管理することで、商品の流通をスムーズにし、無駄を減らせます。
また、商品がすぐに取引完了となるため、商品が不必要に倉庫で長時間滞留することがなくなり、そこにかかるコストも削減できます。
これらは、結果として物流全体の効率化と、販売者側の利益増加につながると考えられます。
店舗維持のメリット
オンラインショッピングの普及により、一部の販売者は店舗を維持することの裏付けを見つけるのが難しいと感じるかもしれません。しかし、クリック＆コレクトを導入することで、店舗の存在意義を再確認できます。
クリック＆コレクトは、店舗訪問の機会を増やし、ブランドと顧客とのコミュニケーションの機会を提供します。この直接的なコミュニケーションは、ブランドロイヤリティを高め、顧客の生涯価値を向上させる可能性があります。
加えて、店舗が提供できる体験価値や接客サービスを通じて、オンラインでは難しい顧客満足度の向上にも寄与します。これにより、店舗を有効に活用し、その存続を支える大きな糸口を提供します。
クリック＆コレクトの日本における現状
日本では、大手家電量販店やコンビニエンスストアチェーンで店舗受け取りサービスが提供されており、「クリック＆コレクト」の仕組みは一部で浸透しています。しかし、ヨーロッパやアメリカと比較すると、日本での普及状況はやや鈍いと言えます。
一方で、物流業界では人手不足や配送料の値上がりなどの問題が山積しており、「クリック＆コレクト」が解決策として期待されています。同販売方式は、経済的・環境的な観点からも、今後ますます重要になると予想されます。
以下では、具体的な現状や課題、可能性について詳しく説明します。
クリック＆コレクトの日本での普及状況
現在、日本国内では指定の店舗で商品を受け取るサービスを提供している企業が増えています。例えば、「ユニクロ」や「イオン」などでは、オンラインで購入した商品を実店舗で受け取ることが可能です。
しかし、全体としてはまだまだ普及は途上であり、消費者の間で「クリック＆コレクト」が一般的な購買方法として認知されているとは言い難い状況です。オンラインショッピングと対面販売の融合という新しい形態が、徐々に広まりつつあるというのが現状です。
これらの理由から、「クリック＆コレクト」の一層の普及が期待されており、各企業もその取り組みを強化している様子が見受けられます。
日本での課題と可能性
日本における「クリック＆コレクト」の最大の課題は、その認知度の低さです。また、各企業が持っている物流設備の問題や、受け取り場所の設定など、システム面の課題も残されています。
しかしながら、その可能性は大いに秘めています。物流コストの削減、消費者の便利性向上、都心部の宅配ボックス不足の解消など、さまざまな面で「クリック＆コレクト」が注目されています。
これらの課題をクリアし、可能性を最大限に活かすには、物流業界全体の力が必要となります。
物流業界を取り巻く状況と影響
物流業界は、近年、人手不足や配送料の値上がりといった課題に直面しています。特に、eコマースの普及に伴う荷物の増加は、既存の物流システムに大きな負荷をかけています。
これにより、物流コストが上昇し、結果的に商品価格にも影響を及ぼすなど、消費者にとっても大きな問題となっています。また、都市部では宅配ボックスの数が追いつかず、商品の受け取りに困難を感じる消費者も増えています。
このような背景から、「クリック＆コレクト」の活用が求められています。
日本の物流業界へのクリック＆コレクトの影響
「クリック＆コレクト」は、物流業界にとって多くのメリットをもたらすことが期待されています。まず、配送先を一箇所に集約することで、配送ルートを最適化し物流コストを削減することが可能です。
また、「クリック＆コレクト」の導入により、実店舗の存在価値を高め、顧客満足度を向上させることも期待できます。店舗での受け取りにより、「ついで買い」を促進し、売上アップにつなげることも可能です。
これらのメリットを活かし、「クリック＆コレクト」を戦略的に取り入れることで、物流業界は新たな経営の可能性を拓くことができるでしょう。
クリック＆コレクトの今後
クリック＆コレクトという販売方法は、既に海外では広く普及していますが、日本でもその取り組みが始まっています。物流業界の人手不足や配送料の値上がりなどがあり、より多くの企業がこの方法を採用することにより、消費者と企業の両方に利益をもたらすことが可能です。
これからはますます消費者の利便性を追求するような流れが強くなり、その一環としてクリック＆コレクトが注目されています。このセクションでは、その今後について考察します。
クリック＆コレクトの活用予測
物流コストの削減、非効率的な在庫管理の解消、さらには消費者の利便性向上など、クリック＆コレクトが提供するメリットは多いです。そのため未来においては、更なるクリック＆コレクトの活用が予測されます。
小売業界以外でも、この取り組みを導入する業界が増えることが想定されます。例えば、飲食業界やホテル業界でもクリック＆コレクトが活用され、サービス向上につながるでしょう。
また、既存の小売業者だけでなく、新たに事業を開始する企業が初めからクリック＆コレクトを導入することも考えられます。これにより、競争力の向上や新規顧客の獲得につながるでしょう。
テクノロジーとクリック＆コレクトの結びつき
テクノロジーとクリック＆コレクトの結びつきも、今後の大きなポイントとなります。情報技術の進歩により、消費者がいつでもどこでもオンラインで商品を注文し、都合の良い時間に商品を受け取ることができます。
さらにAIやIoTなどの新たなテクノロジーを導入することで、商品の在庫状況や需要予測を正確に把握し、効率的な在庫管理や配送スケジュールの最適化が可能となります。
このようなバックエンドの技術進歩が、クリック＆コレクトの利便性や効率性を向上させる原動力となります。
日本での普及拡大策
日本でのクリック＆コレクトの普及を加速するためには、それをサポートする施策や制度が必要です。具体的には、店舗スペースの有効活用や、新たな取扱商品の導入等によって、消費者の利便性を高めることが求められます。
また、クリック＆コレクトをより便利で魅力的なサービスにするためには、テクノロジーの導入も欠かせません。たとえば、スマートフォンアプリを活用したサービスの提供や、AIによる在庫管理などが考えられます。
消費者にこの新たな購入スタイルを理解し受け入れてもらうためには、広報活動や情報提供も重要です。そのためにも、この取り組みを正しく消費者に伝えるPR活動が必要となります。
クリック＆コレクトの未来ビジョン
未来のクリック＆コレクトは、更なる便利さと効率性を目指すでしょう。そのためには、AIやロボット技術などの最新テクノロジーとの融合が必須となります。
AIを使用すれば、顧客のパーチェイス履歴から次に購入する可能性の高い商品を予測し、店舗受取用の商品を効率的に管理することが可能です。また、ロボット技術を使って商品のピッキングや梱包作業を自動化することで配送コストを削減できます。
また、将来的にはドローンや自動運転車両による商品配送が現実化する可能性もあります。これにより店舗受け取りだけでなく、消費者が指定した場所に商品を配送する形も増えてくるでしょう。
